日(ri)前，南方電(dian)網公司印(yin)發《南方電(dian)網公司現(xian)代供電服(fu)務體系建(jian)設工作方(fang)案》（以下簡(jian)稱《方案》）。圍(wei)繞如何構(gou)建用電用(yong)能産品體(ti)系、構建前(qian)中後台業(ye)務架構、構(gou)建市場化(hua)運營機制(zhi)、推進客戶(hu)服務數字(zi)化轉型等(deng)四個方面(mian)提出了13項(xiang)具體措施(shi)，進一步加(jia)快推進現(xian)代供電服(fu)務體系建(jian)設，為用戶(hu)提供可靠(kao)、便捷、高效(xiao)、智慧的新(xin)型供電服(fu)務，助力企(qi)業戰略轉(zhuan)型。

“我們的(de)目标就是(shi)通過現代(dai)供電服務(wu)體系的建(jian)設，使供電(dian)服務工作(zuo)在八個方(fang)面得到全(quan)面提升。”據(ju)南方電網(wang)公司市場(chang)部相關人(ren)員介紹，這(zhe)八個方面(mian)主要包括(kuo)：營銷基礎(chu)業務效率(lü)明顯提升(sheng)；增值業務(wu)取得新突(tu)破；前台渠(qu)道融合及(ji)服務隊伍(wu)整合基本(ben)完成；前中(zhong)後台架構(gou)搭建成型(xing)；營銷領域(yu)數字化轉(zhuan)型取得實(shi)質性進展(zhan)；服務生态(tai)模式初步(bu)呈現；用戶(hu)需求得到(dao)快捷響應(ying)和有效滿(man)足，獲得感(gan)、幸福感和(he)安全感顯(xian)著提升；客(ke)戶平均停(ting)電時間、獲(huo)得電力指(zhi)數、第三方(fang)客戶滿意(yi)度指标持(chi)續向好，達(da)到或接近(jin)世界*水平(ping)。

“我們選取(qu)了廣東電(dian)網公司、深(shen)圳供電局(ju)作為試點(dian)單位，先行(hang)開展試點(dian)，通過分步(bu)實施，三年(nian)内在全公(gong)司系統基(ji)本建成現(xian)代供電服(fu)務體系。”據(ju)南方電網(wang)公司市場(chang)部相關人(ren)員介紹，為(wei)加快推進(jin)現代供電(dian)服務體系(xi)建設進度(du)，結合企業(ye)實際，提出(chu)了現代供(gong)電服務體(ti)系的建設(she)目标和進(jin)度要求。廣(guang)東電網公(gong)司、深圳供(gong)電局作為(wei)南方電網(wang)公司選取(qu)的現代供(gong)電服務體(ti)系建設試(shi)點單位，要(yao)在今年年(nian)底前确保(bao)試點工作(zuo)取得初步(bu)成效，2021年底(di)前基本建(jian)成現代供(gong)電服務體(ti)系。根據《方(fang)案》，廣東電(dian)網廣州供(gong)電局将重(zhong)點開展提(ti)升業擴報(bao)裝效率、優(you)化營商環(huan)境試點；佛(fo)山供電局(ju)重點開展(zhan)兼顧全網(wang)特點的綜(zong)合性體系(xi)建設試點(dian)；深圳供電(dian)局重點開(kai)展增值服(fu)務、生态圈(quan)建設試點(dian)。廣西、雲南(nan)、貴州、海南(nan)電網公司(si)等非試點(dian)單位要在(zai)2021年啟動現(xian)代供電服(fu)務體系建(jian)設，2025年11月底(di)前基本建(jian)成現代供(gong)電服務體(ti)系。

“我們不(bu)僅要減少(shao)停電時間(jian)，提升供電(dian)質量，還要(yao)在服務效(xiao)率的提升(sheng)和用電價(jia)格的優化(hua)上下功夫(fu)。”據南方電(dian)網公司市(shi)場部相關(guan)人員介紹(shao)，為滿足不(bu)同類型用(yong)戶對電能(neng)質量和可(ke)靠性的個(ge)性化需求(qiu)，進一步提(ti)升供電可(ke)靠性，南方(fang)電網公司(si)将重點解(jie)決西部地(di)區、城市城(cheng)中村以及(ji)農村地區(qu)停電時間(jian)長、停電頻(pin)繁、低電壓(ya)等共性問(wen)題。為優化(hua)電力營商(shang)環境，提升(sheng)用戶體驗(yan)，南方電網(wang)公司将以(yi)滿足便捷(jie)高效服務(wu)和符合國(guo)家規範為(wei)目标，完善(shan)公司服務(wu)承諾，保障(zhang)普惠性、基(ji)礎性、兜底(di)性民生供(gong)電服務。

“數(shu)字電網的(de)大數據和(he)人工智能(neng)不僅能對(dui)客戶需求(qiu)進行精準(zhun)分析，還可(ke)以通過互(hu)聯網客戶(hu)服務平台(tai)讓客戶随(sui)時随地足(zu)不出戶辦(ban)理業務，通(tong)過讓數據(ju)多跑路，提(ti)升服務效(xiao)能。”據南方(fang)電網公司(si)市場部相(xiang)關人員介(jie)紹，為加快(kuai)推進現代(dai)供電服務(wu)體系建設(she)，推進客戶(hu)服務數字(zi)化轉型，南(nan)方電網公(gong)司将以南(nan)網雲和數(shu)據中心為(wei)後台，以電(dian)網數字化(hua)平台為中(zhong)台，以客戶(hu)服務平台(tai)為前台，堅(jian)持推進“雙(shuang)輪驅動”，實(shi)現數字化(hua)賦能。

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